Handel w trybie samojezdnym.

Ponad 400 tysięcy produktów w aktywnej sprzedaży i sklep w 8 wersjach językowych — zbudowane z blisko 900 tysięcy surowych rekordów od kilkunastu dostawców, w różnych formatach, z powtórzeniami i lukami.

• Żadnej karty produktu nie ułożył człowiek. Opisy, atrybuty, kategorie, kolekcje i tłumaczenia składa AI.
• Rozpoznanie tego samego produktu u wielu dostawców (kod kreskowy, symbol, nazwa) i sklejenie w jedną kartę.
• Brakującej wiedzy o produkcie nie zostawiamy pustej — inspektor dobiera fakty z zewnętrznych źródeł i trwale wzbogaca katalog.
• Zdjęcia wyłącznie ze źródeł dostawcy lub własnej fotografii — twarda reguła, pilnowana w bazie.

Ten sam produkt sprzedaje się równolegle we własnym sklepie i na Allegro, Empiku, eMAG, Kauflandzie i Erli — w Polsce, Czechach, na Słowacji, w Rumunii i Bułgarii. Integracje z Pigu i eBay są gotowe, a kolejne rynki podłączamy konfiguracją, nie projektem.

• Cenę zmieniasz raz — po chwili obowiązuje wszędzie. Stany magazynowe tak samo.
• Około 100 wyspecjalizowanych automatów tylko dla marketplace'ów: stany, oferty, prowizje, zwroty, wiadomości, rozliczenia.
• Rentowność liczona osobno dla każdego produktu na każdym rynku — z kosztem zakupu, transportu i prowizją danej platformy.
• Platforma anuluje albo blokuje ofertę → system reaguje sam i tłumaczy powód po polsku w panelu.
• Zawieszone konto? Wygaszane są tylko oferty, które wypadły z rentowności — reszta zostaje.

Brak towaru nie kończy sprzedaży — uruchamia poszukiwania.

• System porównuje własny magazyn, wszystkich dostawców i rynek zewnętrzny, po czym sam składa zamówienie.
• Gdy trzeba, sięga po dostępne oferty rynkowe poza siecią hurtowni, żeby zamówienie klienta wyszło w terminie.
• Dostawca nie potwierdza albo się spóźnia → agent pisze do opiekuna w hurtowni, a w razie ciszy dzwoni.
• Dostawca zawiódł → zamówienie przenosi się do innego źródła automatycznie, bez kontaktu z klientem.
• Produktu nie ma nigdzie → klient dostaje propozycję pełnowartościowego zamiennika. Żadne zamówienie nie umiera w ciszy.

Agenci głosowi i tekstowi odbierają o północy i w niedzielę, pamiętają sprawę niezależnie od kanału — i przede wszystkim wykonują, a nie tylko notują.

• Zmiana zamówienia, poprawa adresu i telefonu, zmiana sposobu dostawy, anulacja — w trakcie rozmowy.
• Przyjęcie zwrotu, wystawienie etykiety zwrotnej, zamówienie kuriera, naliczenie rekompensaty.
• Instytucje publiczne: faktura z odroczonym terminem, towar wychodzi przed zapłatą, a zamówienie potwierdza telefon zwrotny pod numer z oficjalnej strony urzędu.
• Obietnica bez wykonania nie istnieje — jeśli agent czegoś obiecał, a nie miał narzędzia, sprawa trafia do kolejki z konkretną listą zadań, nie „gdzieś".
• Każdą odpowiedź przed wysyłką prześwietla drugi, niezależny agent — z dowodami, nie „na oko".
• Automatyzacja jest jawna: nasi agenci nie udają ludzi — rozmówca wie, że obsługuje go maszyna z narzędziami.

Zaginiona albo uszkodzona paczka to u nas proces, nie rozłożone ręce.

• System sam ustala realnego przewoźnika (broker ≠ kurier), kompletuje dowody i składa reklamację.
• Pilnuje terminów po stronie przewoźnika i sam ponagla.
• Odrzucenie sprawy → odwołanie z podstawą prawną, przygotowane przez wyspecjalizowanego agenta.
• Reklamacja klienta uruchamia równoległą reklamację u dostawcy — z fizycznym zleceniem dla magazynu, jeśli towar trzeba zawieźć.

Hala bez kierownika. Nadzór nad towarem, zwrotami, uszkodzeniami i kartonami przejęły automaty — praca człowieka została uproszczona do skanu i pakowania.

• Nie ma strefy przyjęć. Jedno kliknięcie i produkt jest jednocześnie odebrany od dostawcy, zgodzony z fakturą i ceną zakupu, przypisany do zamówienia klienta i jedzie taśmą.
• Taśmociąg to pierwszy kontakt człowieka z produktem — łańcuch skrócony, wydajność wielokrotnie wyższa.
• Nowa osoba jest samodzielna pierwszego dnia — papierologię, terminy i rozliczenia bierze na siebie system.
• System sam prowadzi ewidencję pracy i paczek oraz pilnuje świeżości produktów chłodzonych i mrożonych.
• Wybór przewoźnika, etykieta, śledzenie do drzwi klienta i interwencja przy opóźnieniu — automatycznie.

Przy kilkuset tysiącach produktów z kilkunastu źródeł na kilkunastu rynkach kosztów nie da się upilnować arkuszem.

• Faktury sprzedaży i korekty wystawiane automatycznie, prosto do KSeF.
• Prowizje, wypłaty i salda każdej platformy ściągane i uzgadniane z wyciągami bankowymi.
• Plan wpływów: kiedy i ile realnie spłynie z każdego rynku — z osobną warstwą dla środków, które platforma dopiero „zbiera".
• Zwrot pieniędzy klientowi ma osobną oś niż zwrot fizyczny towaru — nie mylimy księgowania z magazynem.
• Każda złotówka ma źródło i ślad; rentowność widać per produkt, per rynek, per zamówienie.

Kompletny dział marketingu bez agencji i bez zewnętrznych narzędzi.

• Kampanie, teksty, newslettery, grafiki i filmy — planowane i tworzone przez agentów.
• Pozycjonowanie i płatne reklamy prowadzone automatycznie, z kontrolą kosztu.
• Porzucone koszyki odzyskiwane bez udziału człowieka.
• Agent-strateg patrzy w kalendarz i przygotowuje sklep na sezon, zanim konkurencja o nim pomyśli.

Nadzór nad maszyną też przejęła sztuczna inteligencja — i to jest część, która najbardziej dziwi ludzi z branży.

• Każdy automat ma puls; zdublowane systemy kontrolne wykrywają awarię techniczną i biznesową.
• Problem o trzeciej w nocy → zespół agentów ustala przyczynę, poprawia kod, restartuje i weryfikuje.
• Skutek naprawy mierzony po 30 minutach, 2 i 12 godzinach — naprawa bez pomiaru nie jest naprawą.
• Pilnowanie nie polega na budzeniu człowieka. Polega na tym, że rano wszystko po prostu działa.

Autonomia nie oznacza utraty kontroli — oznacza kontrolę opartą na dowodach.

• Każdą decyzję da się prześwietlić: skąd wziął dane, co postanowił, jaki był skutek.
• Żadna decyzja AI nie wystawia sobie oceny sama — ocenia ją niezależny agent kontroli jakości.
• Uwagi pracowników do odpowiedzi automatów trafiają do jednego dziennika i jednego autora poprawek — nie do piętnastu równoległych prowizorek.
• Reguły biznesowe mieszkają w słowniku danych, nie w kodzie — zmiana polityki to wpis, nie wdrożenie.